Na het lezen sta je sneller binnen, weet je wat de site je vraagt en houd je zelf de regie over je limieten.
Het chatvenster opent vanaf elke pagina en is de snelste route bij een blokkade die je nu ondervindt. Beschrijf in één of twee zinnen wat er op je scherm staat en houd je e-mailadres bij de hand.
Je mailbox is de rustigere route: mailen past bij een vraag waar je rustig over na kunt denken. Voeg een schermafbeelding van de melding toe en noem het adres van je account, dan ziet support meteen welk scherm je bedoelt.
De melding op je scherm is het belangrijkste dat je doorgeeft. Noteer daarnaast het tijdstip, het apparaat en de browser waarin je inlogt. Met dat rijtje lost support je vraag in één keer op.
Handig op het moment dat je het inlogscherm voor je hebt en wilt weten welke controle daarna komt.
Waarom word ik steeds uitgelogd?. Op het scherm staat bovenaan je saldo, met daarnaast je naam en de knop om je sessie te beëindigen. Een sessie kan zonder waarschuwing eindigen wanneer je browser cookies wist, je een privévenster gebruikt of je van netwerk wisselt, bijvoorbeeld van wif naar mobiel internet. Ook een time-out die je zelf in je account hebt ingesteld, sluit je vanzelf af. Log opnieuw in met je e-mailadres en het wachtwoord dat je bij registratie koos; je saldo en speelgeschiedenis blijven staan, want die hangen aan je account en niet aan het apparaat. Kom je er dezelfde dag niet in, kijk dan eerst of je nog in een ander tabblad of op je telefoon bent aangemeld. Sluit die sessie af en probeer het daarna nog eens. Blijft het scherm terugvallen op het inlogformulier, dan is contact met de klantenservice de volgende stap.
Waarom wordt mijn opname tegengehouden?. Zodra je je eerste uitbetaling aanvraagt, verschijnt in je account een vraag om je gegevens te bevestigen. Een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de verificatie van je betaalmethode horen daar bij. Die controle bestaat niet voor niets: de vergunning van Kansspelautoriteit onder nummer KOA/43015 verplicht Videoslots Casino om te weten wie er speelt, en je geld kan pas naar een rekening die op jouw naam staat. Reken op maximaal 72 uur voordat de beoordeling rond is. Wie zijn documenten al bij de hand heeft, houdt het proces kort. Zorg dat de foto scherp is en dat de naam en adres overeenkomen met wat er bij registratie is ingevuld. Afwijkingen leveren vragen op en vertragen de uitbetaling, ook als er verder niets aan de hand is.
Videoslots Casino toont je tegoed en grenzen. In het accountscherm vind je naast je saldo een menu met je speelgeschiedenis, je stortingen en opnames en een apart deel voor verantwoord spelen. Daar staan de stortingslimiet, verlieslimieten en sessietijdlimieten die je zelf hebt ingesteld, plus de time-out functie en de mogelijkheid tot zelfuitsluiting. Videoslots Casino laat je die waarden aanpassen wanneer je wilt; een verlaging gaat direct in, een verhoging pas na een wachttijd, zodat je niet in een opwelling je eigen grens oprekt. Neem even de tijd om te controleren of de bedragen nog passen bij wat je wilt uitgeven. Je ziet er ook je actieve bonussen en de voortgang daarvan, zodat je weet wat er nog openstaat voordat je een nieuwe opname start. Alles wat met je tegoed te maken heeft, staat zo op één plek bij elkaar.
Herstel de toegang tot je account. Sta je buiten je account omdat je je wachtwoord kwijt bent, dan wijst de herstelknop onder het inlogformulier je de weg. Je ontvangt een herstellink op het e-mailadres dat je bij registratie hebt opgegeven; open die link op hetzelfde apparaat waarop je wilt inloggen en volg de stappen. Kwam de mail niet aan, kijk dan in je spamfolder voordat je opnieuw aanvraagt, want elke nieuwe aanvraag maakt de vorige link ongeldig. Levert ook dat niets op, dan helpt de klantenservice je verder via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Zij kunnen je account controleren zonder dat je je wachtwoord deelt. Lukt het daarna nog niet, dan resteert de weg van verificatie: met een geldig identiteitsbewijs en bewijs van adres stelt het team je toegang opnieuw vast, binnen maximaal 72 uur.
Wat zie je meteen na je eerste aanmelding?. Direct na je registratie kom je op het inlogscherm terecht, en daar begint je eerste sessie. Gebruik het e-mailadres dat je zojuist hebt opgegeven en het wachtwoord dat je zelf hebt gekozen; er is geen aparte gebruikersnaam. Onder het formulier staat de knop waarmee je je aanmelding bevestigt, en het laden duurt meestal maar even. Kom je binnen, dan zie je je saldo op nul en de bonus die aan je registratie hangt, klaar om te activeren. Neem eerst een minuut om je limieten in te stellen, want die gelden vanaf je eerste storting. Eén account per speler is de regel; een tweede aanmelding op hetzelfde adres wordt gesloten en kost je alleen tijd. Bewaar je wachtwoord op een plek waar je het terugvindt.
Lees meerHandig op het moment dat het inlogscherm een melding toont in plaats van je account.
Na het lezen weet je hoe je op je telefoon binnenkomt en wat je doet als de pagina blijft hangen.
Welke beveiliging zit er achter het inlogscherm?. Wat je invoert op het inlogscherm, gaat versleuteld over de verbinding: Videoslots Casino werkt met 256-bit AES encryption. Het bedrijf staat als Videoslots Casino B.V. ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 77109087 en opereert met een vergunning van Kansspelautoriteit, nummer KOA/43015. De spellen worden daarnaast gecontroleerd door iTech Labs en eCOGRA. Die combinatie betekent dat er een toezichthouder meekijkt en dat er een aanspreekpunt is als er iets misgaat. Toch vraagt niemand van het ondersteuningsteam ooit naar je wachtwoord, ook niet per mail of telefoon.
Wat houdt een vreemde buiten je account?. Je wachtwoord deel je met niemand, ook niet met iemand die zich namens het casino voordoet. Log je vanaf een gedeelde computer of een apparaat van iemand anders in, sluit de sessie dan af met de uitlogknop voordat je wegloopt. Merk je iets vreemds aan je account, wijzig dan meteen je wachtwoord via de herstelroute en meld het bij de klantenservice, die 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar is. Spelen kan alleen vanaf je eigen account en alleen als je 18 jaar of ouder bent.
Ontvang 150% bonus op je eerste storting vanaf € 11. Het bonusbedrag geldt een inzetvereiste van 36× en is 55 dagen geldig.
Bekijk detailsOntvang 24 free spins per dag gedurende 5 dagen. Winsten worden bijgeschreven als bonus met een inzetvereiste van 36× binnen 55 dagen.
ActiverenElke week ontvang je 14% cashback op nettoverliezen, zonder inzetvereiste — automatisch bijgeschreven op je account.
Claim bonusDe meeste twijfel gaat over of je gegevens veilig staan en of dit de vergunde site is.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.