Snel naar hulp

Je vraag aan Videoslots Casino verdient snel antwoord

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/43015

Vandaag uitbetaald

717.210 €

8.523 Spelers nu online

Vergunningnummer KOA/43015, gecontroleerd door iTech Labs en eCOGRA

Gemiddeld binnen 24 minuten, tot 64.000 € per transactie

256-bit AES-encryptie beschermt alle transacties en persoonlijke informatie

Onafhankelijk getest · Live gecontroleerd

Je zit met een vraag en wilt nu iemand spreken

Onze hulpverleners zijn dag en nacht bereikbaar, zonder wachtrijen waarin je verdwijnt.

Start de chat

Kies de chat als je snel iets wilt vragen over je account of een storting. Meestal heb je binnen vijf minuten iemand aan de lijn die met je meeleest.

Open de chat

Schriftelijk antwoord

Voor bewijsstukken, een bonuskwestie of uitleg die je rustig wilt nalezen: mail [email protected] en reken op antwoord binnen twee uur.

Schrijf ons

Even bellen?

Bij een blokkade of een betaling die blijft hangen bel je +31 20 326 3947, zeven dagen per week, in Nederlandse tijd (CET). Doorgaans heb je binnen vijf minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons

Je wilt gewoon Nederlands praten

Speel je vanuit Nederland en zoek je iemand die je taal spreekt?

Na het lezen weet je wie je belt, wanneer ze antwoorden en waar je terechtkomt met een klacht.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 326 3947; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/43015

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Leg je gegevens klaar voordat je contact opneemt

Houd deze vijf dingen bij de hand, dan hoeft de medewerker niets na te vragen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of klantnummer
Bedrag en tijdstip van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Je geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Videoslots Casino verdeelt de post

Voorheen wachtte je; nu landt je bericht meteen goed

De grootste zorg is dat je mail verdwijnt tussen duizenden andere: hier komt hij direct bij de juiste afdeling.

Je account

Algemene service: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonlijke gegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Uitgever, vergunning en bereikbaarheid

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Videoslots Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 77109087 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/43015

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Lees meer

Zeven regels over onze bereikbaarheid

Kijk hier hoe snel je iemand spreekt

Onze bezetting is er elke dag, en de wachttijden hieronder laten zien welk kanaal het vlotst is.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: binnen 5 minuten; Alle tijden gelden in: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: binnen 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 326 3947; Telefoon wachttijd: binnen 5 minuten

Zelf regelen, zonder wachten

Eerst onduidelijk, nu binnen één blik helder

Onze hulplijn werkt dag en nacht in het Nederlands, zodat een vraag nooit blijft liggen.

trustMoet ik toestemming vragen voor inzage in mijn gegevens?+

Voor inzage of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je een bericht naar [email protected]. Dat adres komt direct bij de juiste afdeling binnen. Wij reageren binnen twee uur, net als bij andere e-mails, en houden ons aan de regels van de Kansspelautoriteit.

trustWat als mijn account dicht moet en ik niet weet waar te beginnen?+

Een verzoek tot sluiting loopt via de klantenservice, telefonisch of per e-mail. Je hoeft daarvoor geen wachtwoord te noemen; je e-mailadres en je naam zijn voldoende om je account te vinden. Wil je pauze in plaats van sluiting, dan zet de medewerker meteen een time-out voor je klaar.

trustWaarom staat er een KSA-vergunning op jullie site?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/43015. Die toezichthouder ziet erop toe dat spellen eerlijk verlopen en dat uitbetalingen kloppen. Ons bedrijf staat daarnaast ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 77109087.

trustWanneer weet de klantenservice dat ik het echt ben?+

Voor een chat of telefoontje vragen wij je volledige naam en het e-mailadres waarmee je inlogt. Daarmee vinden we je profiel direct, zonder dat er een wachtwoord nodig is. Bij een betalingsvraag helpt het als je transactiedatum en bedrag bij de hand hebt.

trustWaarom is er hulp in meer talen dan alleen Nederlands?+

Onze mensen antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Zo hoef je nooit in een tweede taal te zoeken naar de juiste woorden. Een vraag in het Nederlands komt bij een Nederlandstalige medewerker terecht, ook 's nachts.

Onafhankelijk getest · Live gecontroleerd

Je bent het niet eens met ons antwoord

Dit blok helpt je op het moment dat een medewerker je vraag niet naar tevredenheid heeft beantwoord.

Je klacht met datum en bedrag

Beschrijf in een mail aan [email protected] wat er gebeurde, met datum, bedrag en het eerder gekregen antwoord. Je ontvangt een bevestiging dat je klacht in behandeling is.

Vraag om een zaaknummer

Binnen enkele werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie van een senior medewerker. Vraag daarbij om een zaaknummer, zodat je later naar dat gesprek kunt verwijzen.

Vraag een tweede beoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door de klachtenafdeling. Licht toe welk deel je betwist en welke oplossing je redelijk vindt.

Na ons antwoord naar de toezichthouder

Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Voeg je zaaknummer en de correspondentie toe, zodat zij de zaak kunnen volgen.